忠诚计划（Loyalty Program），是指为驱动顾客进行重复购买，而对顾客的购买行为进行某种形式的回报的一种市场促进策略。忠诚计划的本质是对顾客的购买赋予一定的价值，这种价值需要不断地进行购买行为（或推荐）才能持续积累，达到一定的标准后才可以变现的价值。
忠诚计划在实际商业环境中以不同的形态存在，比如独立积分计划、会员制的综合服务、专门的会员服务品牌、综合型的客户俱乐部，以及合作伙伴共享的联盟忠诚计划等。
数字化时代商业服务和客户营销始于以会员身份识别为基础的模式，比如你要想在亚马逊网站购物，首先需要在网站填写完整的信息，注册成功后得到一个有效会员账户，然后才能基于这个会员账户开始购物体验过程。
现代忠诚计划的发展经历了三个阶段：上世纪80年代初，为了客户竞争的需要，美洲航空推出以里程奖励为主要特征的常客忠诚计划，航空、酒店业引领了奖励驱动的忠诚计划发展；上世纪90年代中期，随着数据库技术应用和数据库营销的兴起，数据成为驱动忠诚计划发展的重要因素，忠诚计划成为了解客户的重要工具，互联网进程强化了忠诚计划的重要性；到了2005年前后，随着社交网络的兴起，忠诚计划转向如何与客户建立更有效的互动，互动和体验成为驱动忠诚计划发展的重要因素；进入了移动互联网阶段，大数据技术和游戏化设计驱动了忠诚计划的进一步发展。
没有一个忠诚计划能被认为是最好的，但选择一个适合你生活方式的忠诚计划使你获得最大化的收入和有意义的奖励
即便是在零售行业发生巨大转变、实体店受到电商强力挤压的大背景下，John Lewis仍然保持着出色的业绩。从迎合顾客需求、提升客流...
刚下飞机就能享受无微不至的接待服务？这是美联航环球服务(GlobalServices)计划会员所享受的待遇。该俱乐部不对外公开，只有受邀者才能参加...
喜达屋SPG俱乐部(Starwood Preferred Guest® ，简称SPG®)是喜达屋酒店及度假酒店国际集团(NYSE: HOT)推出的一项屡获殊荣的酒店忠诚计划...
