由中国产学研合作促进会指导，中国客户管理产业创新联盟主办的“第二届中国客户管理创新评选”正式启动。本次评选覆盖32个行业，是中国客户管理领域全国性的专业评选活动，“创新中国服务，促进产业成长”为本次评选的主题。

"中国客户管理奖”由中国客户管理产业创新联盟发起设立，中国产学研合作促进会指导，旨在响应国家创新战略，树立中国服务标杆，表彰在客户管理领域做出突出贡献的单位、个人以及产学研合作取得的突出创新成果，促进我国现代服务产业客户管理创新实践典范，充分调动客户管理产业生态各方建立产学研用结合的技术创新体系积极性和创造性，促进我国客户管理产业健康发展。

“中国客户管理奖”设立创新奖、创新成果奖、杰出贡献奖共三类奖项。

主要面向在客户管理领域做出有代表性的自主创新和产学研合作创新的企业、高校、院所等单位和个人。

年度创新奖

表彰年度在客户管理领域各方向表现杰出创新成就的企业、高校和科研机构等单位和个人。

行业创新奖

表彰在客户管理领域做出具有行业代表性创新的企业、高校和科研机构，覆盖金融服务、生活消费、公共服务、科技教育、交通运输等产业的32个细分行业。

业务创新奖

表彰在数据技术、智慧服务、忠诚营销、智能体验等客户管理相关的业务领域表现突出的单位。

主要面向在客户管理领域具有代表性的创新成果的产学研相关单位和个人，包括客户管理产业相关的数据技术、智慧服务、忠诚营销、智能体验、综合运营等管理与应用专项。

创新技术奖

表彰在客户管理技术方面具有代表性创新成果的单位，包括智慧服务、渠道交互、数字体验、移动互联、云、数据管理、数据分析、数据安全、人工智能等创新技术。

创新产品奖

表彰在客户管理产品方面具有代表性创新成果的单位，包括客户交互中心、智能服务终端、客户关系管理、智能体验、数据管理、数字支付等创新平台、系统和应用。

创新模式奖

表彰在客户管理模式方面具有代表性创新成果的单位，包括客户关系管理、忠诚营销、积分计划、客户俱乐部、体验管理、服务运营、数据管理、数字化转型等领域。

创新应用奖

表彰在客户管理应用方面具有代表性创新成果的单位，包括支持营销、服务与渠道交互的移动应用、云服务、数据分析、知识管理、用户识别、人工智能等相关应用。

创新案例奖

表彰在客户管理实践方面具有代表性创新成果的单位，包括在数字化运营、客户服务、忠诚计划、数据管理、分析应用、智能体验等方面卓有成果的创新案例实践。

主要面向在推动客户管理自主创新和产学研合作创新中有突出贡献的个人。

年度杰出贡献奖

表彰在中国客户管理领域具有较高的知名度及影响力，对客户管理产业或所在单位的创新发展做出突出贡献的团队和个人。

杰出客户管理人奖

表彰客户管理创新团队的带头人、组织者或重要成员，有较强的专业水平和执行能力，在创建客户管理创新体系中有突出贡献的个人。

突出贡献奖
（团队/个人）

表彰在客户管理领域为所在单位的发展做出突出贡献的团队、个人。

本次评选覆盖金融服务、生活消费、交通运输、科技教育、公共服务等产业的32个细分行业。

中国客户管理产业创新联盟（ www.cnccm.org）是在国资委主管的中国产学研合作促进会指导下设立的产学研创新战略联盟，是以企业为主体，联合金融机构、高等院校、科研机构和事业单位共同发起组成的跨行业、跨学科，产学研用结合的全国性联合创新组织。联盟秉承“创新中国服务”的使命，以市场为导向，促进工商企业界、金融投资界、高等院校、科研机构以多层次、多样化的产学研合作研究与开放合作创新相结合的方式，共同推动中国服务经济转型发展的技术创新应用和服务转型升级，促进客户管理的跨产业、跨学科的交流与合作，碰撞新思想，发展新合作，催生新模式，促进客户管理产业价值链的技术创新、协同服务和可持续发展，促进中国现代服务产业整体服务水平和创新能力提升。