赢得客户是创新发展的第一要务

技术创新驱动经济发展。以移动互联、人工智能、大数据、云服务、物联网为代表的数字化技术创新正在重新定义现代服务产业，持续引发产业结构、资源配置和产业布局等方面的深刻变革。企业需要重新认识、理解和应用新兴的数字技术和工具实现数字化转型和服务升级，着力培育适应未来发展的创新型管理人才。

实时连接的数字化消费者拥有更多的选择权和更大的影响力，能否赢得客户忠诚并持续创新客户体验成为企业竞争致胜的关键优势。信息的创造和重新组合成为数字化时代最重要的创新方式，海量数据的管理、分析和应用为企业的营销、服务和运营赋能。在不断演进的全渠道数字化环境下，如何向客户提供快速、简单、无缝、智慧的一致性体验成为企业赢得竞争和创新发展面临的关键挑战。

中国客户管理联盟LEAD认证系列课程包括客户体验、客户忠诚、数据分析、数字化营销与运营四个方向，分为专员级、专业级和专家级三个能力认证层级。

客户体验系列认证课程

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