体验已经成为数字化时代赢得竞争的关键战场。以客户为中心的卓越体验已经成为数字化时代最重要的竞争优势。体验成为竞争致胜的关键，最有效的客户策略就是发现并实现客户的期望和竞争对手提供的服务之间的体验差距。这不仅需要创新性的体验思维，还需建立起贯穿全渠道的客户体验管理策略与数字化体验运营能力。
以产品为中心的经营不能适应未来发展，现在最重要的是客户
如果不能提供超越竞争对手的体验，很难避免客户的快速流失
移动互联网和数字化技术加速全渠道客户体验时代的到来
如果不能以体验赢得价值客户的忠诚，企业难以长期生存
这3-5年，你的困惑
以客户为上帝，上帝却抱怨不断
惯性思维的局限性，运营效力大不如前
想探索创新模式，创造客户增长点，但缺乏体系化知识，不知道如何切入
发起体验改进行动，内部人员却缺乏协同，不知如何构建体验团队和运营能力
3天课程可以帮助你做到什么
运用客户体验工具，驱动提升体验的改进行动
应用数字化运营体验知识，提升体验绩效
建立关键场景的体验运营框架，打造优质客户服务
构建客户视角的体验旅程，创造个性化的客户体验
10个模块+2个专题分享，教你玩转体验运营
体验运营思维
客户体验运营的基本概念
客户体验运营的目标与理念
客户体验运营的基本模型
客户体验运营的角色要素
1）关键时刻
2）峰终定律
3）情感曲线
客户体验运营研究
体验运营研究的框架与方法
衡量体验运营表现的基本工具
关键时刻在体验运营中的作用
发起客户体验研究项目和行动
1）客户净推荐值 NPS
2）客户费力度评分 CES
3）客户满意度指标 CSI
客户声音运营
体验运营中的客户声音类型
客户声音的价值与来源
客户声音数据的价值与特征
客户声音数据的收集计划
客户声音数据的处理与分析
应用客户声音驱动体验运营改进
数字化体验运营
数字化接触的类型
不同数字化接触的特征与体验需求
数字环境下的营销与服务运营体验
内容运营的策略、方法与技巧
数字化渠道交互场景的体验管理
数字化运营体验分析与改进
多渠道体验运营
理解体验接触与多渠道运营发展
不同渠道的体验运营特征与目标
全渠道模式下运营体验面临的挑战
实体环境与人际交互渠道体验运营
数字环境与移动社交渠道体验运营
跨渠道体验的运营设计和改进路径
客户体验旅程图
客户体验旅程图的目标
客户体验旅程图的要素
客户体验图的设计方法
应用客户体验图描绘运营体验
作为公司服务的监督官、运营的管理者，以及公司与客户间沟通的纽带，首席体验官需要在战略层面上帮助企业赢得竞争的优势——为企业带来更多价值，创造独特的个性化客户体验，转变企业文化，真正做到“以客户为中心”的方式思考问题和开展管理。但是大多数的体验管理者缺失真实的客户洞察，客户体验策略达不到预期的目标，令客户倍感失望。
客户体验专业级认证课程，帮助体验管理者全方位构建企业可持续提升客户体验管理的系统化能力，建立实现理想的客户体验的策略、要求与执行计划，打造能够满足客户个性化的体验设计。
8个模块+主题分享
打造实战体验精英，赢得个人专业荣誉
客户体验管理思维
客户体验管理的基本概念
体验管理理念和主要观念
理解客户体验管理框架
客户体验管理的关键模型
数字体验创新趋势
数字化体验发展与创新趋势
数字化带来的体验管理挑战
数字化体验管理的主要特征
数字化体验管理的基本模型
客户体验管理研究
体验研究的框架与管理方法
体验数据来源与采集方法
数字化环境的客户体验研究
应用体验研究驱动体验改进行动
客户体验蓝图应用
客户体验蓝图的常见类型
客户体验蓝图构建方法和步骤
客户体验蓝图设计工具和应用
应用体验蓝图优化客户体验管理
客户体验设计方法
客户体验设计的基本原则
客户体验设计方法和工具
体验设计过程中的跨职能协同
技术在客户体验设计和创新中的作用
渠道交互体验管理
多渠道演进发展和体验挑战
全渠道体验管理成熟度模型
跨渠道体验设计与可视化
数字化体验场景设计与应用
学界专家与行业高管联合讲授，
贯通高层思维与创新实践，
最大化课程的科学性，
精选深入行业的典型解决方案，
针对产业应用的真实需求，
最大化课程的科学性，
对标国内外商学院的模块设置，
结合现代服务应用需求，
最大化课程的科学性，
跨产业和价值链的交互式学习，
面向参训学员的未来发展，
最大化课程的科学性，
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