第九届中国客户管理大会

FRONTIER

前沿内容

万物互联催生了数字经济时代实时响应客户需求的智能化服务，一个真正以客户为中心的互联互通的生态体系正在形成，源源不断地提供动态化、无限贴近客户场景的服务。科技与产业结合更加紧密，生态中的各方都面临着服务能力升级和参与角色蜕变的挑战。

新生代数字化消费者的崛起重新定义了市场发展的趋势，消费者的信息获取、社交、交易和服务过程高度数字化，驱动客户体验快速向全渠道转移，数字化已经成为触及并转化消费者行为的关键所在，今天的企业必须在产品创新和客户体验两个方面都表现出色才能在数据智能时代脱颖而出。

本届大会以“数智重塑体验”为主题，聚焦数字经济时代的智能应用趋势，结合创新论坛、创新评选、专业研讨会、专题研修等多种交流形式，与金融服务、生活消费、交通运输、科技教育、文化体育、公共服务等产学研各界精英，探讨体验重塑带来消费者关系的质变和数字化战略转型发展的布局先机。

本届大会由国资委主管的中国产学研合作促进会指导，中国客户管理产业创新联盟与清华大学中国企业研究中心联合主办，清华校友总会互联网与新媒体协会、清华校友总会AI大数据专委会、清数大数据产业联盟、中国客户管理网、迪铭咨询联合承办。

SCHEDULE

大会拟定日程

数智重塑体验：产业变革与创新发展

上午场

09:00-09:10

主办方致开幕辞

09:10-09:30

中国客户管理奖之年度创新奖

品牌价值 09:30-10:00

数字商业时代的品牌价值评估与管理

赵平教授清华大学中国企业研究中心主任

未来金融服务 10:00-10:30

智能化与个性化并存

胡捷博士上海高级金融学院教授

营销创新 10:30-11:00

高端服务的营销与客户管理

彭泗清教授北京大学光华管理学院博士生导师

营销创新 11:00-11:30

大数据新媒体重塑营销生态

沈阳教授清华大学新闻与传播学院博士生导师

金融服务 11:30-12:00

客户生命周期价值与金融服务制胜策略

胡左浩教授清华大学经济管理学院博士生导师

数智重塑体验：技术创新与应用实践

下午场

主旨演讲 13:30-14:10

智能服务时代的客户管理创新与体验重塑

史雁军中国客户管理产业创新联盟秘书长

14:10-14:20

中国客户管理奖之创新成果奖

14:20-15:00

场景化数据驱动的智能营销与体验创新

王栋美团点评资深技术总监

15:00-15:10

中国客户管理奖之突出贡献奖

数据智能 15:10-15:50

AI大数据赋能金融风险管理与营销服务

张韶峰百融金服CEO

产业标准 15:50-16:30

客户管理能力评价与体验衡量指标框架

周蕊中国客户管理产业创新联盟专家

数据智能 16:30-17:00

数据智能驱动金融科技与营销新思维

呼延如生银联智策联合创始人、COO

ABOUT THE CONFERENCE

关于中国客户管理大会

中国客户管理大会是中国客户管理产业创新联盟的年度创新大会，首届大会由中国客户管理网发起创办于2007年，中国客户管理大会一直以观点创新、主题专业、影响深远、受众广泛的特点闻名。

作为中国客户管理产业领域的年度全国性会议，中国客户管理大会本着变革创新（Change）、产业连接（Connect）、跨界交流（Communicate）与合作促进（Cooperate）的4C宗旨，致力于成为中国客户管理产业领域具有影响力的创新大会，成为中国产学研领域探讨前沿创新、拓展产业连接、建立产业合作的促进平台。