体验转型与客户管理标准化研讨会

客户管理以创造和提升客户价值为本，包含了客户连接、客户获取、客户服务、客户维系、客户发展的全过程，以及支撑客户管理运作过程的信息与技术，在创新客户体验、提升客户忠诚、促进业绩增长、优化运营成本等方面起到越来越重要的作用。

客户管理的重要意义已经得到国内外专家学者的普遍认可和领先企业的实践验证，中国企业的客户管理水平却相去甚远，尤其是客户基础较庞大、业务产品线众多、组织协同复杂的企业；随着移动化、数据化、智能化为特征的数字化时代来临，客户管理的重要性日趋凸显。

本次论坛由中国产学研合作促进会指导，中国客户管理产业创新联盟与清华大学中国企业研究中心联合主办，旨在探讨中国企业客户体验与客户管理标准化发展现状，贯彻国家标准化发展战略，以“标准化+”引领高质量发展，推动中国客户管理标准化工作，进一步推进客户管理标准化发展战略、基础理论、原理方法和标准体系的研究，搭建产学研结合的专家网络和跨行业标准化工作平台。

体验转型与客户管理标准化研讨会主要议题包括专家主题分享、产业实践交流和标准化建设工作研讨，会议还将就中国客户管理标准化委员会的筹建和中国企业客户管理标准化建设工作进行具体讨论。

会议地点：

北京清华大学经济管理学院舜德楼418

主要议题包括：

本次研讨会由联盟专家委员会定向邀请产学研界的企业高管、管理专家与研究学者参加。部分拟邀参加研讨会的单位代表如下。

主办单位：中国客户管理产业创新联盟

中国客户管理产业创新联盟（cnccm.org）是国资委主管的中国产学研合作促进会指导下设立的技术创新战略联盟，是以企业为主体，联合高等院校、科研机构、金融机构和社会团体共同发起组成的跨行业、跨学科，产学研用结合的全国性创新组织。

联盟秉承“创新中国服务”的使命，构建中国客户管理产业创新生态，建设中国客户管理智库，充分发挥产业的创新实践和引领作用，发挥高校、研究机构和创新组织的人才和智力优势，为现代服务产业客户管理协同创新提供战略方向，为产业发展提供优质的创新技术资源，形成良好的多产业跨行业创新合作生态，为推进国家技术创新体系建设、促进企业提升自主创新能力服务。

联合主办：清华大学中国企业研究中心

清华大学中国企业研究中心成立于2000年，旨在中国经济全面走向市场化和国际化的大背景下为中国企业的改革与发展提供学术支持，中心被国家教育部列入把清华大学建设成世界一流大学的规划中。

中国企业研究中心作为中国企业管理研究的理论阵地，通过开放式的研究，汇集国内外学者和企业家关注中国企业管理问题，传播理论研究成果和企业的成功经验，以便促进中国企业管理研究水平的提高，加强国际国内间的学术交流与合作，推动中国企业改革和管理现代化的进程，为把清华大学创办成世界一流大学做出贡献。