
创新驱动体验转型,标准促进企业发展——体验转型与客户管理标准化研讨会
由中国产学研合作促进会指导,中国客户管理产业创新联盟与清华大学中国企业研究中心联合主办的“体验转型与客户管理标准化研讨会”于7月18日在清华大学成功举办。
忠诚计划

- 国际酒店品牌忠诚计划精选
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- 旅行综合服务体系——航企未来的核心竞争力
- 航空公司忠诚度计划满意度对决
- 详解万里通:客户忠诚度计划专家
酒店客户忠诚计划可以大体分为基于积分的客户忠诚计划和以提供优惠为主的客户忠诚计划。

- 什么是客户俱乐部?
- 客户忠诚计划前期规划的十个要领
- 客户忠诚计划的两大类型
- 借助顾客点评优化酒店忠诚度计划
- 旅游业如何应对正在流失的顾客忠诚度?
- 零售银行:如何将客户忠诚度转化为实际经济效益
我们可以给客户俱乐部下这样一个定义:它至少是一个人与人或组织之间进行沟通的媒介。
客户体验
评 测

- “未来银行”更加注重顾客体验
- 解密华润银行“店中店”
- 互联网下用户体验背后的秘密
- 信用卡20年客户服务跨三阶段 广发多渠道持续提升用卡体验
- 星巴克的制胜之道:用科技拥抱品牌核心价值
你会如何描述你们当地的银行?狭小,灰色,单调,开放时间短且不方便,甚至银行的工作人员还素质不高
百 科

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- 分行管理:如何提供最佳的客户体验
- 营造卓越客户体验的三个准则
- 【锦囊】客户体验管理
- 5个通过大数据分析提升客户体验的方式
由新浪财经主办的“2015中国银行业发展论坛暨第三届银行综合评选颁奖典礼”7月9日在北京举行
大数据

- 国务院关于印发促进大数据发展
- 异质性和共性是大数据两大挑战
- 大数据、互联网金融互联网两大风口的融合
- 大数据发展时代:七个挑战和八大趋势
- 2014年中国大数据市场,高速增长下的亮点与问题
大数据是以容量大、类型多、存取速度快、应用价值高为主要特征的数据集合,正快速发展为对数量巨大、来源分...

- 破解大数据应用难题 人工智能如何落地银行业
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- 对银行大数据应用的一点思考
在科技金融借助“互联网+”迅速覆盖各行各业的当下,我国银行业金融科技化转型成效惊人。

- 大数据助力“智慧客服”建设
- 大数据分析技术提升客户互动
- 大数据是人类又一个技术乌托邦
- 了解用户的十个大数据分析途径
伴随信息技术快速发展,各银行聚集了大量客户信息和交易数据。大数据不仅改变了现有银行商业生态,而且改变...

- 数据之美,美国2014年度18张最佳信息图
- 大数据时代商业模式正发生大变革
- 大数据进入价值变现的2.0时代
- 大数据商业的未来架构
我们生活在一个信息大爆炸的时代,每天都有很多的新消息、新发现、新趋势向我们狂轰乱炸而来,如果想用“学...
工具技术
CRM

客户关系管理(CRM)是基于网络、通讯等技术,实现市场、销售、服务等不同部门的无缝连接,协助管理者完成客户关系管理的一种管理方式。
服务工具

客户服务系统是人员、业务流程、技术和战略相协调的系统,它提供了获取组织资源的恰当渠道,通过互动沟通方式来创造客户价值和企业价值。
营销工具

营销工具(Marketing Tools)是企业为了达到、完成或促进营销目的而创造的必要的、且一般具有固定形式的手段或方法体系。
数据管理

数据库管理系统(DMS)是操纵和管理数据库的软件,用于建立、使用和维护数据库。它对数据库进行统一管理和控制,以保证数据库的安全性和完整性。
数据分析

数据分析工具,运用适当的统计方法对收集来的大量第一手资料和第二手资料进行分析,以求最大化地开发数据资料的功能,发挥数据的作用。
互联网

互联网工具所指的是Wi-Fi、4G等无线网络,移动互联网的LBS,传感器中的各种传感技术,O2O中的线上下线相连接等智能工具。