以客户为中心的体验已经成为数字化时代最重要的竞争优势。最有效的客户策略就是发现并实现客户的期望和竞争对手提供的服务之间的体验差距。这不仅需要创新性的体验思维，还需建立起贯穿全渠道的客户管理策略与数字化运营能力。
以产品为中心已经不能适应发展，现在最重要的是客户
如果不能提供超越竞争对手的体验，很难避免客户流失
移动互联网和数字化技术加速全渠道客户接触时代的到来
如果不能赢得客户更长久的忠诚，企业终将难以长期生存
惯性思维的局限性，运营效力大不如前，
数字化带来的跨产业竞争愈发激烈
也想探索创新模式，创造新的增长点，
但缺乏体系化知识，不知道如何投入
还是传统模式，未实现全渠道服务运营
不知如何构建有效的运营基础设施
缺乏专业人才，不成熟的运营团队，
不知道该如何构建团队和运营能力
面向行业应用实践，解构数字化时代的客户管理、体验与忠诚能力框架，实现价值导向的服务创新、体验管理与忠诚运营，培养客户管理领军人才。
数字化时代的客户管理
全渠道时代的智慧服务创新
全面客户体验设计与运营
体验数据管理与运营优化
客户价值洞察与分类营销
核心客户忠诚与积分运营
营销管理、客户管理、服务管理、渠道运营、
客户洞察、信息管理、信息技术的负责人
具有策略思维的高层管理者、有实践经验的中高级管理者、构建营销能力的专业人士
本课程适用于金融、通信、零售、科技、交通、
健康、教育、商旅、公共服务等现代服务产业。
联盟认证系列课程旨在打造中国客户管理与数字化运营领域的顶尖师资团队，由来自清华、北大等知名院校的专家学者和具有丰富实践经验的业界专家组成。
学界专家与行业高管联合讲授，贯通高层思维与创新实践，最大化课程的科学性
精选深入行业的典型解决方案，针对产业应用的真实需求，最大化课程的实用性
对标国内外商学院的模块设置，结合现代服务业应用需求，最大化课程的体系性
跨产业和价值链的交互式学习，面向参训学员的未来发展，最大化课程的发展性
理解和建立以客户为中心的服务营销思维，掌握如何在数字化时代连接、转化、获取和赢得客户的价值和忠诚
理解和掌握全渠道服务模式下的创新机会，运用智能技术和云计算等新兴服务技术，创新数字化服务的绩效
理解全面客户体验概念和客户旅程图设计，建立贯穿数字化渠道、移动智能终端和社交网络的互动体验能力
理解和掌握体验数据采集方法与分析应用，建立聆听客户声音的机制，并应用体验数据运营驱动体验运营改进
掌握客户数据洞察的应用方法和分析思维，应用客户分级服务和分类营销的方法，收获客户数据中的商业价值
理解客户忠诚的模式、特征与数字化运营，应用忠诚营销工具和数字积分运营模式，赢得价值客户的忠诚绩效
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