人工智能、物联网、数字化技术为创新客户体验提供了新的可能。如何正确的认识、理解并应用这些新兴的技术和工具促进数字化转型和体验升级，已经成为企业必须面对的关键问题。
智能时代企业与客户之间通过实体渠道、移动终端等多个渠道建立联结，面临着体验一致性整合的压力。企业不仅需要应用新的数字技术来替代旧体验，更有必要应用数字技术提升现有实体渠道表现来增强客户体验。
声纹特征及声纹身份认证的特点：成本低廉，低隐私性，无需记忆，迅速快捷，安全可靠，防止录音，还可以体现真实意图，密码和声纹双重认证。声纹识别应用的领域非常的广阔，可以说有人的地方就有需求。
智能时代我们一要有数据意识：意识到数据的重要性；二要有数据思维：任何时候都把新维度里可能有价值的数据考虑进来；三要有数据决策：更多基于数据决策；四要有数据行动：让行动成为未来数据的一部分。
我们国家去年在两会上将它分成三类：工业机器人、服务机器人和特种机器人。国外的四大家族占领了中国工业机器人体系的80%，剩下20%是服务和特种机器人，我们要在这方面多做努力，找一些空间、项目、合作和机会。
区块链引起了全球的关注，国家信息化十三五规划提到十几个未来的前沿技术，其中就有区块链，并对其定位，是一个战略性、前瞻性的技术。未来，区块链是一个用于交互的操作系统，将大大减少做事情的成本和复杂性。
人工智能的能力分成四个方面：NLP自然语言处理、机器学习、语音识别和图像识别，都是非结构化数据，很多的公司研究语音识别和智能机器人，更多的技术是文本，文本分类、文本聚类、文本分析、文本挖掘以及文本过滤。
