在网络媒体时代，让人们找到了全世界的信息，而在社会化媒体时代，让人们找到全世界的人；而以个人为核心的社交网络正在深刻改变着人们的生活方式。
   以新浪微博为代表的网络社会化媒体已经成为我们生活工作的元素之一，无论是微博还是SNS，它的最大特点是以人为中心，每个人都可以按照需求订制自己所需的内容，并且表达自己的观点，形成一个个丰富的个性化主页。如果说电子商务压缩了商品制造到消费者之间的价值链，那么，以微博为代表的社会化媒体正在急剧压缩内容制造到传播的价值链，内容制造者通过社交网络和内容最终消费者产生互动，通过一个消费者的人际关系将优质内容的影响力以几何级迅速放大。网络的社会化将逐渐地影响到每个人，每家公司，深入到世界的每个角落。
   面对方兴未艾的社会化媒体，敏锐的商家开始在社交网络和社会化媒体上开设账号，甚至越来越多的企业将社交网络作为免费的在线CRM。然而，在每个社交网络或者社会化媒体，因为用户群体的不同，使每个平台的特性不同。譬如在微博上： 新浪微博融合了生活和商务，腾讯微博更偏重于在线生活，而搜狐微博则主打娱乐交友。在SNS上，开心更像是八卦的聚集地，公司白领们常常泡在上面；而人人则吸引了很多在校大学生和刚步入社会的年轻白领。因而，社会化媒体营销不单单是CRM这么简单，它需要针对每个社交网络平台组织不同的语言体系，根据不同的客户群体设置个性化的服务策略，才能赢在社会化媒体媒体时代。
   作为国内最早的客户管理服务与营销研究机构----北京迪铭客户管理研究院，携手人民在线与赛科斯上海公司联合举办的“2011中国客户管理大会”，将于5月19日在北京召开，主题为：社会化媒体时代下的品牌声誉管理与服务营销创新。旨在搭建一个企业、媒体、专家、学者、IT技术等业界相互交流合作的平台，探讨中国企业的客户管理服务之道，解决企业在社会化媒体应用方面的实战营销难题，打造以客户群体为资产价值的企业核心竞争力。
【时间】2011年5月19日
【地点】北京  九朝会
【规模】100人

【主办单位】：人民在线、迪铭营销集团（机构）
【承办单位】：北京迪铭营销咨询有限公司
【学术支持】：迪铭客户管理研究院
【合作伙伴】：赛科斯信息技术（上海）有限公司
【网络直播】：新浪微博大屏
【媒体伙伴】：《客户管理》杂志、《EMBA视界》杂志
【合作媒体】：新浪微博、人民网 、搜狐网、凤凰网、酷六网、人民日报、新京报、金融时报、财经、每日经济新闻、证券市场周刊、
              经济观察报等

   银行、基金、证券、保险等金融主管客户及营销的中高层管理人员；通信、汽车、航空等行业主管客户及营销的中高层管理人员；新浪微博、开心网等新媒体中高层管理人员；规模约100人左右。